Política de Troca e Devolução

Na Basquete Mania, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Cada peça é enviada com o maior cuidado possível. Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente..

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e positiva, respeitando os direitos dos nossos clientes e, ao mesmo tempo, preservando o bom funcionamento da nossa operação.

✅ QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.

  • Produto com erro de envio (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do solicitado).

  • Produto danificado durante o transporte.

📆 O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, infelizmente não será mais possível atender à solicitação.

❌ ITENS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Algumas situações, apesar de compreensíveis, não são passíveis de troca ou devolução. São elas:

  • Erros no momento da escolha do tamanho (informações completas de medidas são fornecidas nas páginas dos produtos).

  • Produtos personalizados, como camisas com nome, número aplicados sob pedido.

  • Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas, sinais de uso, lavagem ou danos causados por mal uso.

👉 Como trabalhamos com logística internacional e muitos produtos são personalizados sob demanda, não conseguimos realizar trocas por arrependimento de compra ou escolha errada. Esse cuidado evita desperdícios, encarece menos os preços e permite que possamos manter promoções e benefícios aos nossos clientes.

📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

  • Após a solicitação, o item passará por uma avaliação interna de qualidade, antes da liberação do reembolso ou envio de um novo item.

💬 COMO SOLICITAR?

Basta entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp) informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto

Nosso time analisará o caso e retornará com uma solução em até 2 dias úteis.

🙏 TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO

Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre prontos para ajudar. No entanto, também contamos com a compreensão de nossos clientes para seguir os critérios descritos acima.

Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência, tanto na hora de vender quanto na hora de resolver.